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蓉城镇信访接待大厅: 以人民为中心 打造人民满意窗口
浏覽次數:928信息来源: 青阳县信访局發布時間:2018-12-14

  蓉城鎮信訪接待大廳堅持以人民爲中心,在暢通信訪渠道同時,堅持做好信訪群衆服務,不斷提升服務質量,著力提升群衆安全感和滿意度,傾力打造人民滿意的服務性窗口。

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  一是規範窗口建設。信訪接待窗口嚴格按照省、信訪部門要求的規範化標准建設,健全組織領導、設置服務窗口,做到整潔規範,標示標牌齊全,配備必要辦公設備,並配齊休息椅、開水、紙杯等相關服務設施,將各規章制度、服務內容、服務流程、工作職責等上牆公開,同時設立咨詢電話,全力打造對外服務形象。

  二是強化領導接訪。信訪窗口聚力落實黨政領導接訪制度,每月將接訪領導名單、接訪時間公布在網絡媒體、微信公衆號及蓉城鎮信訪綜治中心,每日安排黨政領導坐班接訪,面對面了解信訪群衆的訴求和矛盾焦點,確保上訪群衆隨時得到接待、反映的問題得到及時答複,積極引導群衆就地就近反映訴求,進一步將問題解決在當地。

  三是整合中心資源。堅持部門聯手、上下聯動,在信訪綜治中心設置公共法律服務工作站,整合人民調解、司法調解、法律援助、法律咨詢等資源,充分發揮信訪接待窗口、矛盾糾紛調處室功能,今年還成立了個性化調解室--郭青調解工作室,通過資源整合,積極解決涉法涉訴信訪問題、引導上訪群衆依法維權,建立訪調對接工作機制,著力解決社會面矛盾糾紛。

  四是营造服务氛围。在提供一流的办公场所外,更为群众提供一流的接访服务,变被动为主动,主动询问导访,通过接访领导及工作人员热情的接待,耐心的倾听,不管问题能不能得到立即的解决,首先要让来访群众的心里舒畅,让来访群众做到应谈尽谈,及时平复来访群众情绪,详细解读政策法規,特别是对初次来访的群众,让其感受到来对了地方找对了人。

  今年以來,蓉城鎮信訪接待大廳共接訪登記87件,均及時交辦解答處理,群衆滿意率100%。信訪接待大廳在緊緊圍繞信訪工作信息化、法治化、專業化建設的同時,通過精准接待、用心用情服務,不斷提升窗口服務效能、提高爲民服務水平,努力讓群衆的訴求落到實處,進一步密切黨與人民群衆的聯系。

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